Våren kom och vände i år och en del verkstäder fick till och med tillbaka samma kunder två gånger för skifte till sommardäck i vår. Att sedan påsken inträffade mitt i skiftessäsongen gjorde inte arbetsbördan mindre intensiv för däckverkstäderna. Onlinelösningen för både bokning och köp underlättar därför otroligt mycket både för kunderna och verkstäderna.
– Onlinekunden nummer 7 000 kom in till oss i Haparanda för att få sina däck monterade, däck som han köpt och bokat tid för montering via vår Online. När det är högsäsong är det svårt att hinna svara i telefonen och verkligen ta sig tid för kunderna som kommer in till oss. Nu är det många som kommer in till oss som redan har gjort halva jobbet själv genom att först kolla på vår Online. Kunderna vet vad de vill ha och vad det kostar och då går allt så mycket enklare och snabbare. Att kunna erbjuda Onlinelösningen har verkligen hjälpt oss och sparat mycket värdefull tid och gett oss många nya kunder, berättar Jarmo Maunu, ägare till KM Däck i Haparanda.
Ett intensivt arbete för att hela tiden utveckla och förfina Onlinefunktionen pågår ständigt inom First Stop, allt för att göra kundresan på nätet så smidig som möjligt.
– Vi är lyhörda för feedbacken vi får från våra verkstäder och kunder och försöker tillgodose deras önskemål så gott det går. Det gäller både nya funktioner och specialanpassningar. KM i Haparanda har till exempel Onlinelösningen både på svenska och finska för att kunna serva alla deras kunder. Det är viktigt att vi kan erbjuda en bra kundupplevelse och ett kvitto på att vi gör bra ifrån oss där måste ändå vara att vi har så många återkommande Onlinekunder, säger Jörgen Svarén, ansvarig för First Stop Sverige
Har kunden väl provat Onlinelösningen en gång så fortsätter de gärna med det även nästa gång det är dags att besöka en däckverkstad erfar First Stop.
– Vår Online har fullkomligen exploderat i år. Vi är hittills i år redan uppe i samma nivåer på antalet bokningar och försäljning som för helåret 2022, fortsätter Jörgen.
De digitala milstolparna bockas av i rasande fart för First Stop och vi ser med tillförsikt fram emot den fortsatta utvecklingen och vad den har ett erbjuda.